Hodnocení obchodu

Vážená paní Maršálová,

tímto Vás oficiálně žádám, abyste našemu obchodu přestala psát veřejné negativní recenze!

To, že nám dáváte oficiálně neexistující adresu, není problém na naší straně!

Z naší strany bylo všechno v pořádku. Zásilku jsme odeslali dva pracovní dny po jejím přijetí. Opakovaně jsme odesílali na naše náklady. Tiskli jsme na zásilku štítek navíc přesně dle Vaší poznámky v objednávce. Vždy jste měla k dispozici sledovací čísla zásilky a odkazy na jejich trasování.

Pokud máte problémy s doručováním, máte kontaktovat přímo Zásilkovnu. +420 216 216 516, po-pá 8:00-18:00. Za případnou nekvalitu doručení my nijak nemůžeme. Předpokládali bychom, že zaměstnanec univerzity by toto mohl chápat.

V přeposílané e-mailové komunikaci s paní Sedlákovou naleznete screenshoty, jaké údaje byly předány dopravci o zásilce. Též tam uvidíte, že i informační systém České pošty a nejen Zásilkovny považuje Vámi zadanou adresu za neexistující či nepřesnou.

Též jsem Vás před 2 týdny vyzýval ke „sdělení existující adresy nebo výdejního místa Zásilkovny“, abychom Vám zásilku mohli potřetí odeslat.

Doteď jste nám nic neposlala.

Pokud nám nejste schopna sdělit existující doručovací adresu nebo výdejní pobočku, prosím o přereferování této záležitosti někomu, kdo tohoto bude schopen.

Přeji Vám krásný den.

S pozdravem za tým John’s Shop
Ing. Jan Procházka

Ano, pár dnů (včetně víkendu) jsme nestíhali odbavovat velké množství e-mailů, které nám touto dobou byly doručovány. Mrzí nás, že jsme nestíhali odbavovat emaily tak, jako je běžně odbavujeme, ale přesně pro tyto situace máme na webu telefonní číslo, na kterém jsme dostupní 24/7. Tedy místo zahlcování duplicitními e-maily stačilo zavolat a vše by bylo vyřešeno hned.

Může se stát, že prodáme vadný výrobek – za to nemůžeme my ani zákazník. Pro tyto případy máme online reklamační formulář, který je jednoduchý, vším zákazníky provede a násobně urychlí práci. Není tedy třeba jakékoliv e-mailové komunikace.

S pozdravem
Tým John's Shop